Política de datos personales

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 28 de octubre de 2026 · Versión 1

En FOMO Store cuidamos los datos de quienes compran y conversan con nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona.
  • Titular: la persona a quien se refieren los datos, es decir, tú.
  • Tratamiento: cualquier operación con los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
  • Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, FOMO Store.
  • Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, como la pasarela de pago o la transportadora.
  • Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

3. Datos que recogemos

  • De identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para la factura), correo, teléfono y dirección de entrega.
  • De tus compras: productos, tallas, valores, fechas, estado del pedido y cambios.
  • De tus conversaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, redes sociales o el formulario de contacto.
  • De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies.
  • Opiniones: las reseñas que decidas publicar sobre nuestros productos.

No guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesa directamente Bold, nuestra pasarela de pagos, en su plataforma segura.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias u orientación). Si algún día fuera necesario, te lo pediremos de forma expresa y podrás negarte a darlos.

4. Para qué usamos tus datos

  1. Procesar, cobrar, facturar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  2. Gestionar cambios y garantías, y atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
  3. Crear y administrar tu cuenta en el sitio.
  4. Comunicarnos contigo sobre tu pedido por correo, teléfono o WhatsApp.
  5. Pedirte tu opinión sobre los productos que compraste.
  6. Enviarte novedades, lanzamientos, promociones y contenido de FOMO, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.
  7. Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, medir campañas y prevenir fraudes.
  8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario para cumplir las finalidades anteriores, con proveedores que actúan como encargados y deben proteger tus datos:

  • Pasarela de pagos (Bold) para procesar el pago.
  • Empresas de mensajería y transportadoras para entregar tu pedido.
  • Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, facturación electrónica y herramientas de atención y marketing.
  • Plataformas de mensajería y redes sociales (como WhatsApp e Instagram) cuando nos escribes por esos canales.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que cuenten con niveles adecuados de protección, como lo establece la ley.

Nunca vendemos tus datos.

6. Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
  • Acceder a tus datos de forma gratuita al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.

Responder preguntas sobre datos sensibles o sobre niños, niñas y adolescentes es siempre opcional.

7. Cómo ejercer tus derechos

El equipo de atención al cliente de FOMO Store recibe y responde las solicitudes. Escríbenos a admin@fomostore.com.co o envía una carta a nuestra dirección. Incluye:

  • Tu nombre completo y número de documento.
  • Lo que quieres hacer: consultar, actualizar, corregir, eliminar o revocar la autorización.
  • Un correo o dirección para responderte.
  • Los documentos que quieras adjuntar.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

8. Autorización

Te pedimos autorización al hacer una compra, crear una cuenta o suscribirte, mediante una casilla que debes marcar. Guardamos constancia de esa autorización. La autorización para recibir publicidad es aparte y opcional.

9. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito y el pago funcionen, recordar tus preferencias y medir el uso del sitio. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que algunas funciones, como el carrito, no funcionen bien.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El sitio usa conexión cifrada (HTTPS).

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. Si eres menor, haz tus compras con un padre, madre o representante legal, quien deberá dar la autorización.

12. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Las bases de datos estarán vigentes mientras FOMO Store desarrolle su actividad. Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, los documentos contables y tributarios). Después, los eliminamos de forma segura.

13. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te los informaremos en este sitio o por correo antes de aplicarlos. La fecha de vigencia de la versión actual aparece al inicio de esta página.