Políticas de despacho
Enviamos a todo Colombia. Aquí encuentras cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y cómo recibimos y entregamos tu pedido.
1. Envío gratis desde $99.000
Si el valor de tus productos es de $99.000 o más, el envío a domicilio es gratis a cualquier lugar de Colombia donde las transportadoras tengan cobertura.
2. Tarifas de envío a domicilio
Para compras de menos de $99.000, el envío tiene estas tarifas:
| Destino | Valor del envío |
|---|---|
| Bogotá D.C. | $10.900 |
| Poblaciones principales: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca | $14.900 |
| Poblaciones intermedias: Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, La Guajira, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada | $18.500 |
El valor exacto del envío se calcula según tu dirección y lo ves en el carrito y en el pago, antes de pagar. Las tarifas pueden cambiar en el futuro; siempre aplica la que veas al momento de tu compra.
3. Cómo despachamos
Envío a domicilio. Enviamos tu compra a la dirección que nos indiques al pagar. Revisa que tu dirección, barrio, ciudad y teléfono estén completos y correctos.
- Despachamos con transportadoras aliadas de cobertura nacional. Al despachar te enviamos la transportadora y el número de guía para que sigas tu pedido.
- Si no estás en tu domicilio, la transportadora intentará una nueva entrega o se comunicará contigo para coordinarla.
- En edificios o conjuntos con portería, el pedido puede ser recibido por el personal de turno, siempre que sea mayor de dieciocho (18) años.
- Por ahora no tenemos pago contra entrega. Todas las compras se pagan en línea con Bold: tarjetas, PSE, Nequi, DaviPlata y Bre-B.
4. Tiempos de entrega
Tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. En poblaciones intermedias o zonas de difícil acceso puede tardar un poco más; si es así, te avisamos.
Si por algún motivo un producto no está disponible, te avisaremos de inmediato para que decidas si esperas o si prefieres la devolución de tu dinero, que hacemos en máximo 15 días calendario, como lo establece la Ley 2439 de 2024.
5. Zonas sin cobertura
Algunas veredas, zonas rurales o lugares de difícil acceso no tienen servicio de entrega a domicilio de las transportadoras. Si tu dirección está en una de estas zonas, te contactaremos para buscar una alternativa, como la entrega en la oficina de la transportadora más cercana. Si no hay ninguna opción, te devolvemos el dinero completo.
6. Cuando recibas tu pedido
Revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas que llegó abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.
7. ¿Dudas con tu envío?
Escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. y sábados de 9 a. m. a 12 m., o a admin@fomostore.com.co. Consulta también nuestra política de cambios, devoluciones y retracto.