Cambios, devoluciones y retracto
Queremos que tu prenda FOMO te encante. Si no es así, aquí te explicamos cómo hacer un cambio, cómo ejercer tu derecho de retracto y cómo funciona la garantía. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), modificado por la Ley 2439 de 2024.
1. Resumen rápido
- Cambio por talla o diseño: hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido. El envío de ida y vuelta lo pagas tú.
- Derecho de retracto (devolución del dinero): hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido. El envío de la devolución lo pagas tú, como lo establece la ley.
- Garantía por defectos de calidad: se rige por la garantía legal; en ese caso FOMO asume los envíos.
- Cómo empezar: escríbenos por WhatsApp o a admin@fomostore.com.co con tu número de pedido. Te damos un número de caso con fecha y hora.
2. Condiciones de la prenda
Para cambios y retracto, la prenda debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste:
- Sin uso, sin lavar y sin olores ni manchas.
- Con sus etiquetas y su empaque original.
- Junto con la factura o el número de pedido.
Si la prenda no cumple estas condiciones, te la enviaremos de vuelta y te contaremos el motivo.
3. Cambios por talla o diseño
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y la talla o el diseño que quieres.
- Te confirmamos la disponibilidad y la dirección a donde debes enviar la prenda.
- Envías la prenda. El costo del envío de ida y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
- Al recibirla y revisar que cumple las condiciones, te enviamos la nueva prenda.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia por el medio de pago que prefieras.
4. Derecho de retracto
Como compraste a distancia (en línea), puedes retractarte de tu compra y recibir la devolución de tu dinero, sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
- Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo, con tu número de pedido y tus datos completos para la devolución.
- Devuelve la prenda en las condiciones descritas arriba. Los costos de transporte de la devolución los cubre el consumidor, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario desde que ejerciste el derecho, entregaste tus datos y devolviste el producto. La devolución se hace al medio de pago que usaste o al que acordemos contigo.
El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo, productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
5. Garantía por calidad
Todos nuestros productos tienen garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. Si tu prenda tiene un defecto de fabricación (costuras, estampado o tela), escríbenos con fotos del defecto. Revisaremos el caso y, si procede, la reparamos, la cambiamos por otra igual o te devolvemos el dinero. En reclamaciones por garantía, FOMO asume los costos de envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda (lavado, planchado y secado).
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que compraste o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación y presenta tu queja ante el emisor del medio de pago.
7. Texto de la ley
Para que tengas claridad total, este es el texto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024:
Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.Inciso final modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024: En los casos de comercio electrónico la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos del presente artículo; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.
Parágrafo 1° (adicionado por la Ley 2439 de 2024): Todos los actores, incluida la entidad financiera, deberán cumplir con el término establecido en el presente artículo.
Ley 2439 de 2024, artículo 5°. En caso de efectuar la devolución de dinero por parte del proveedor o productor, dicha devolución deberá realizarse a través del medio de pago que prefiera el consumidor.
8. Contacto
WhatsApp +57 311 449 7295 (lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. y sábados de 9 a. m. a 12 m.) · Correo admin@fomostore.com.co · Calle 139 # 7C-81, oficina 308, Bogotá D.C.